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例如，高速带宽、5G连接性、超高质量的代码和代码库、前所未有的强大处理器(比以前的型号功耗更低)、无限的存储容量、设计巧妙的移动和固定连接设备、种类繁多的云服务等，那么下一步的发展是什么?

总部位于加利福尼亚州的Mounworks公司首席技术官兼联合创始人Vaibhav Nivargi撰写了一篇问答式文章。该公司将人工智能技术广泛应用于IT用例。

人工智能技术给许多行业领域带来影响，但是在IT支持方面似乎服务不足，是这样吗?

Nivargi：在大多数情况下，IT支持仍由组织的IT团队进行管理，这意味着该过程往往会非常缓慢。在各行各业中，我们发现每个IT支持服务平均需要3个工作日才能解决，而在完全依靠技术来完成任何事情的时候，有些工作就陷入了停滞状态。而且，由于IT团队不愿解决重复而频繁的技术问题，例如重置密码和编辑电子邮件组，因此他们没有时间专注于关键的数字化转型项目。

除了对生产力和数字化转型的影响之外，获得IT人工支持的方法还直接影响到利润。例如，就算每名普通员工每月提交一张IT票证。平均来说，使用传统的方法处理每张票证大约需要25美元的成本，例如采用服务台代理、工作流工具、服务中心等等。对于一家拥有1万名员工的公司来说，每年仅用于支持成本的支出就达到300万美元。

Moveworks公司所做的工作使IT团队能够使用人工智能技术自动解决这些故障单，而花费很少的成本。人工智能和机器学习已经帮助加速和扩展了各个业务领域的大量流程。将这种逻辑扩展到支持工作中的员工现在可以产生类似的强大结果。

IT技术一直在推动现代化已有一段时间。是什么阻碍了它?

Nivargi：根据我们的经验，许多大公司的首席信息官担心添加任何新的人工智能解决方案，其实他们应该提倡IT现代化。他们通常有两个反对理由：一方面，他们担心增加更多的工具会增加最终用户的复杂性;另一方面，他们担心维护人工智能将需要团队成员做太多的工作，导致最终结果将是负面的。当然，这些都是合理的考虑。大多数企业已经使用了更多的工具和应用程序，而且许多人工智能解决方案实际上是IT团队必须自己构建和管理的“人工智能工具包”。

而抵制IT现代化很有趣，因为这样做的主要目的是减少最终用户的复杂性和IT团队的负担。因此，我们采用的方法是处理聊天机器人的语言处理模型和后端集成，以便使幕后技术对员工和代理商不可见。最终，现代化的IT意味着简化IT：无需进行IT团队的参与，即可通过与机器人对话，使员工自动获得所需的支持。

对于IT团队来说，这是有趣的一年，因为他们必须保持远程劳动力的生产力。您和您的客户感觉如何?

Nivargi：我们从来没有预料到我们的平台会被广泛地应用于任何地方的工作场景中。几乎在一夜之间，部署IT服务台就成为了各行业组织内部每个部门的关键任务。现在，获得技术支持比以往任何时候都更为迫切，无论员工身在何处，何时提出要求，他们都需要立即得到帮助。这是为人工智能量身定制的问题。
 

提高生产力

通过正确使用RTL和物联网设备进行更精确的规划和控制意味着更少的时间、库存和资源浪费。这也扩展到了劳动力，这是企业最大的支出之一，因为管理者可以监控生产效率，并与团队成员分享优先事项。

除此之外，物联网设备与RTL相结合可以显著减少停机时间，方法是让员工更快地到达需要维护的机器，通过了解机器的确切位置，以及立即识别和解决生产线中的阻塞。

如上所述，通过物联网和RTLS技术推动收入增长的机会是巨大的。利用这些创新有助于实现更安全、更有利可图和更高效的业务。当企业与围绕Covid-19的不确定性作斗争时，他们应该从技术可以帮助他们适应这种新常态的知识中得到安慰。

物联网将给行业带来革命性的变化，因此，企业必须充分发挥其保护作用，优化流程和工作流程，并保护员工。

 

（编辑：吉安站长网）

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