曝房东在自如总部维权：因被强迫降租

王兴：在第三季度，我们的业务在七月份开始恢复，而在八月全面恢复，其中包括交易量、月交易用户量和用户交易频率，都达到了历史最高水平。另外，我们对这一行业的长远发展抱有信心。在城市范围内，按用餐量来计算，线上餐饮外卖平台的渗透率仅达到少于 2.5% 的水平，这一数值今后肯定会提高的。

　　新冠疫情给我们这个行业带来了积极的结构性改变，使消费者和供应商这两者的行为更快地发生变化。从长远角度来看，我们的外卖业务有潜力增长至 3 亿，而交易频率也会持续不断地增长。总的来说，用户在我们的平台上停留得越久，他们将交易得越频繁。同时，在供应商这一块，运营方面的基础设施方面的变化是提升交易频率的另一关键因素。

　　我们将进一步提升平台的多元化，进一步延长营业时间，供应更多的产品和更广范围的解决方案，并帮助更多的饭店完成数字化转型。我们还会在在提升供应的产品的多元化方面进行进一步投资，并向用户智能推送产品。在第四季度，我们还会通过会员计划进一步提升交易频率。我们会进行资源的部署，以促进创新。随着我们通过更多的、不同的服务以及交易情境，不断向低级别城市人口以及更多熟龄人口渗透，我们还会将更多的潜在交易用户吸引到我们的平台上。我们会继续致力于改善我们的送货网络以及基础设施、帮助整个餐馆行业进行数字化转型、捕捉到消费者的需求并满足其需求。我们对我们外卖业务的长远的发展潜能抱有很大的信心。

　　分析师：我想问一下关于旅游业务的问题。在第三季度，旅游行业以及酒店行业有在慢慢恢复，请问竞争格局是怎样的？尤其是低星级的酒店？而在高星级的酒店中，你们有提到一些进展，我想请问你们的战略是怎样的？你们在疫情之后，有什么样的发展计划？

　　王兴：在这一季度，我们进一步巩固了我们在低线城市和低星级酒店领域的领导地位。在中国从新冠疫情中恢复过来的阶段，大家对酒店的需求完全转向国内市场了，这对我们来说是更加利好的。因此，我们认为，目前的竞争格局对我们来说是有利于我们的。低线城市需求恢复的速度相对来说更快，酒店业务同比增长非常强劲。在第三季度，如果按照房晚数量来计算，我们已经摇身变成了全球酒店预订行业最大的线上平台。

　　从中长远角度来看，我们认为低线城市的酒店预订业务仍有巨大潜力，也具有增长与套现的极大可能。在很多发展迅速的地区，人们的消费能力会持续走高，低星级酒店的线上预订率在中国还只占 25%，我们能做的还有很多，以提升这一市场的渗透率。我们会进一步专注于低端市场，来给消费者创造更大价值。

　　而对于高端市场而言，我们也有发现四星、五星的酒店正在逐步恢复。在第三季度，我们也在这一块投放了更多资源，以加速高端酒店的增长。我们给消费者创造了额外的价值，并将更多酒店供应商的服务整合进来。在这一季度，更多的酒店加入进来，与我们合作，他们通过我们触及到更大范围的年轻的消费者群体，这是因为我们拥有更广的消费者群体，而且用户在我们平台交易的频率更高。我相信我们给这些高端酒店带来了强有力的增长动力。

　　这一季度，我们还创建了客户服务团队，来为高端酒店的客户提供高质量的服务。我们会持续不断地提升高端酒店供应的数量和质量，我们也会进一步地提升我们的服务能力，以完善用户体验。我们非常有信心，我们会继续提高高端酒店市场的渗透率，以进一步巩固我们在酒店和旅游行业领头羊的地位。

　　分析师：能不能谈谈“反垄断”的相关问题，这对你们的业务有没有什么影响？

　　王兴：我们有看了最近发布的《反垄断征求意见稿》，不光对我们而言，这对整个互联网行业来说都是一份很重要的指南。随着互联网平台变得越来越大，对经济越来越重要，相关规则的框架也会逐步发展，我们有看到，这是一个全球的自然的趋势。我们认为，这一新的《征求意见稿》对于科技和互联网行业的健康发展提供有力支持，并防止不良行为的发生，其也有利于促进行业内的良性竞争，进而加速创新，制衡所有的利益相关者。在过去的几十年间，政府一直在鼓励创新，这有利于我们的发展。

　　我们对于中国互联网行业的勃勃生机与监管政策的发展仍旧保持乐观。我们应该保持开放的态度，并致力于达成双赢的局面，这也是我们一直以来的方针。我们目前正在与监管部门进行结构性对话，以理解该建议性文件的所传达的精神。这也是为了在更好地促进我们平台的创新性和开放性的同时，符合监管部门提出的要求。

　　分析师：关于你们的到店业务，在新冠疫情之后的恢复期，有些门类是比行业平均水平要更好的。能否谈谈在未来的几个季度，按门类来看，具体有什么样的展望？另外，到店业务的运营利润在这一季度达到了历史新高。未来的几个季度，运营利润方面你们有什么样的预期？
 

　22 年前，腾讯诞生于华强北一个小楼房里，如今成为全球最大的互联网科技与文化公司之一，其发展史或可称为是特区奇迹的注脚之一。

　　腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“深圳之‘特’，关键在于创新、开放、务实。没有改革开放，没有深圳，就不会有今天的腾讯。”

　　对于腾讯，马化腾说，目前更要学会冷静和专注，做好自己的事，真正做到“向下扎根，向上升级，普惠发展”，让科技创新不断驱动公司发展。

　　深圳“特”在创新开放务实

　　南方日报：您如何评价深圳经济特区建立 40 年来的发展？您认为深圳有什么特质？

　　马化腾：深圳的发展远远超出了我们当初的想象。“深圳奇迹”离不开中国经济的高速增长，更离不开改革开放带来的创新活力。

　　深圳特区的“特”，我觉得关键在于：创新、开放、务实。

　　创新是深圳的基因。我从一个只会写软件的工程师，被感召到去创业，这和整个深圳的环境是完全分不开的。不仅因为移民城市先天具有创新性，也因为深圳通过大量制度创新推动企业家创新，自由公平的竞争环境让个体充分发挥出创新活力。
 

　2020 年无疑是充满挑战的一年。在这一年，我们为新冠疫情和国际局势的变化担忧，也为公司上下在面对挑战时展现出的团结协作、坚韧担当感到欣慰。从年初武汉疫情爆发，随后在全球蔓延，中美关系不断恶化，8 月微信在美国被卷入争端，各种不确定性前所未有地加大。行业格局也发生了很大变化，新的独角兽，从几十亿、几百亿到几千亿美元的公司迅速成长起来。

　　在互联网这个快速迭代的行业，企业的发展只有进行时，没有完成时。作为一家 22 岁的公司，我们如何继续成长，回顾过去这特殊的一年，我有一些感悟。

　　往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的

　　今年冲到亿级用户的腾讯会议，是从开会投屏这个最简单的内部需求入手的，经过两三年时间打磨成型。小龙他们当时做 QQ 邮箱时，包括我在内，团队都把 QQ 邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

　　所以往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信，判断一个功能好还是不好，用户喜不喜欢，都会问自己：这个是不是实用，是不是好用，是不是容易用？我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。就是这样一个简单的做法，朴素、直接、有效。

　　去一线，找战场、找方法

　　腾讯广告数据管理平台（DMP）今年经历了大规模重组，数据团队走到一线，和投手（在客户企业负责操作平台广告投放的人——编者注）直接沟通后才理解了客户的痛点，并以此为起点，开始了后台系统的改造。

　　过去工程师很少走到前台来与客户接触，但在数字化过程中，从消费互联网到产业互联网，各行各业都在发生深刻的变化，甚至工作的流程、生意的逻辑、行业生态都在剧变。广告、内容领域已全面转向数据驱动，金融、零售、教育、医疗的变革也已开始。

　　技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节，从生产制造到物流营销。对于新的技术趋势的理解需要跨部门、跨公司、跨领域的协作，环环相扣，步步衔接。这是一个共同进化的过程，如同生物进化一样，每一个个体的选择将影响到最终演化的路径。反应的速度也是影响的关键因素。在这样的变革面前，无论 To B 还是 To C，每个人都要打破传统的界限，尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路，才能重新定位，更快到达下一个路标。

　　往前看，抓住机会

　　今年是公司成立 22 周年，也是深圳经济特区建立 40 周年。站在这个节点，能够更真切地感受到我们与这座城市、与国家命运的同频共振。公司在成长过程中，经历过几次大的跨越。22 年前，公司在赛格园区办公室起步时，一无所有，最艰难的时候连服务器都买不起。

　　但我们一直有一种敢拼敢闯不服输的精神，一路从即时通信拓展到内容服务更多领域，从 PC 时代走到移动互联网时代，这两年又深耕产业互联网，不断打开了新的空间和战场。在企业的成长中有一些关键机会，跨过去能飞得更远，跨不过去会掉队，甚至倒下。

　　现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网。从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好，计算能力快速提升，推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。

　　这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。从消费互联网到产业互联网，应用场景也已打开。通信、社交在视频化，视频会议、直播崛起，游戏也在云化。随着 VR 等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。

　　以正为本，迎难而上

　　长期来看，如何应对内外各种挑战，把握关键机会？外部环境很难左右，关键还在于发展自己的能力。在《基业长青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改进，而不是把对手当作最终目标的公司。对我们也是如此，在这个黑天鹅满天飞的时代，我们更需要目光向内。

　　从这本年刊里，我们可以看到公司不同团队的努力方向，都聚焦在打造科技与文化的基础实力上，在不同领域践行公司“正直、进取、协作、创造”的价值观。企业就像一个火车头，在路上需要有人不断贡献，才能推动火车不断前进。在我们的价值观里，正直是最基本的。

　　正直是一种信仰，正直也是规则和底线。我们坚持正直，是因为相信这样做是好的、对的，不是为了“成功”。当然，不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会，尽管可能会更难一些。对正直的坚持，吸引了一批秉持同样价值观的同路人，也帮助我们自省、反思与向善，这是腾讯一路走来的基石。

　　虽然外部困难和变化在常态化，我们要以正为本，迎难而上。在疫情中，我们全体总动员，在科技向善的使命感召下，跨越障碍，同心战疫，与很多国内外合作伙伴、机构结下生死之交，也让我们更加坚定了我们的选择。六年前，我们提出，腾讯要做连接器，不仅要把人连接起来，也要把服务与设备连接起来。疫情期间的特殊经历让我们更进一步认识到连接的价值，一切的技术最终都要服务于人。继续深化人与人的连接，服务与服务的连接，让连接创造价值，这是我们不断进化的方向

（编辑：吉安站长网）

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