将联络中心转移到云平台应对疫情危机

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疫情期间需要采用社交远离的措施，而如何以及何时恢复常态尚不确定。因此，很多组织面临着一种非常现实的可能性，即在疫情持续期间启动灵活的工作方案，并在疫情结束之后可能将成为一种惯例。

拥有合适的技术将确保联络中心能够立即做出回应，并将所有或选定的员工队伍置于家庭工作模式。因此，许多联络中心都在加速采用基于云计算的技术，这些技术可以使员工随时随地保持生产力和工作效率。

基于云计算的联系中心即服务(CCaaS)平台代表了一种“开箱即用型”服务，为组织提供了在数天内启动和运行远程劳动力所需的速度和灵活性。与传统的内部部署基础设施不同，这些基于浏览器的解决方案使组织能够轻松快速地采取行动，很少或根本不需要通知，并支持成熟的远程工作基础设施。代理商和企业主管所需要的只是支持全球互联网的设备，他们可以提供以前从物理联络中心提供的无缝全渠道客户体验。

联络中心即服务(CCaaS)平台具有支持有效的远程劳动力所需的所有管理系统和流程，可快速轻松地为代理商提供与他们在传统联络中心环境中的相同功能，其中包括电子邮件、文本、聊天和社交媒体渠道。此外，这些基于云计算的解决方案为组织提供了满足客户需求的可扩展性、可靠性和可用性，包括快速添加新坐席的能力。

许多联络中心发现自己无法以符合PCI的方式处理付款。最好的云计算解决方案可以提供安全的电话支付，最高达到最高的PCI DSS 1级认证，这意味着在分散之后仍将保持完整的交易功能。

即使是目前在本地运行的最大的联络中心，也可以再建立一个云计算联络中心，从而能够在极短的时间内(通常在几天之内)使远程工作人员受益。

启用远程劳动力

对于许多联络中心的管理团队来说，保持客户的参与度和满意度，确保员工在无人监督的情况下工作时能够做好工作是他们的首要任务。

当今的联系中心即服务(CCaaS)平台具有支持远程员工有效且安全地运行所需的所有管理系统和流程。除了自动服务、智能路由和

（编辑：吉安站长网）

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