Airbnb真的走出“至暗时刻”了吗

第三，酒店住宿运营的核心是留存率和推荐率，Airbnb 需要强调单客经济。加强客户忠诚度和粘性管理，用数据和算法驱动以客户资产为核心的增长。要通过对客户忠诚度的管理，提升 NPS。举个例子，如果之前有 10 个人下单，每个人每年用一次，现在只有 5 个人用，那问题可以归结为，如何让这个 5 个客户用 2 次甚至更多。即围绕“收入=客户数*单个客户年贡献度”进行拆解。

　　换句话说，Airbnb 现在需要解决的问题是如何从用户数量的增长转换到单个客户年贡献度的增长。可以通过数据筛选出之前多次出游的客户，增加体验和满意度；通过算法实现特色且符合用户需求特点的特色房间；同时要减少客户流出，可以采取锁销的方式保证在疫情期间的生存问题。类似于近期很火的东航“随心飞”。

　　正如我们在多个场合所言，新经济与传统经济是一个相互学习和融合的关系，Airbnb 用爆发线的方式进行增长，但是需要形成传统酒店服务行业“体验管理”的方式来去形成自己坚实的底线。
 

第二，Airbnb 需要从用户的视角，重新梳理自身的价值体系。目前看不到 Airbnb 打入用户心智的价值点。但是同时需要注意不要强调很多价值点，要聚焦，围绕某一个需求把一个价值点打透，做到极致。要适当设计超出客户体验的价值部分，这样才能把 NPS 做好。

　　比如重拾 Airbnb 创业开始提供的产异化产品：Breakfast（Airbnb 全称是 Airbed and breakfast）。中国各地早餐文化博大精深，但如果不是本地人很难吃到当地地道的早餐。因此可以尝试与《早餐中国》这类节目合作，打通外卖平台的外卖体系，打造城市“生活游”中极致体验产品。在张昭轶看来，即使 TME 拥有行业定价权，有最多的用户和最多的版权，资金也足够充裕，但用了近 5 年的时间，而且是在几乎无人干扰的情况下，到今年三季度付费率只有8%，在线付费用户数 5170 万。而截至 2018 年底，全球流媒体音乐龙头 Spotify 的付费已经达到 46.3%。

　　让整个行业尴尬的是，李宗盛、五月天、周杰伦这些歌手曾经只靠音频媒介，完全不靠综艺节目和影视金曲，而如今，很多爆款音乐和音频平台关系不大，反倒是在长视频和短视频上先声夺人。

　　曾经一度，音乐行业有定义当前流行文化的能力，蔡依林穿什么能影响到台湾的服装市场走势。更早以前，国内的唱片行能决定让谁火，光良的《童话》、林志炫的《单身情歌》、刀郎的《2002 年的第一场雪》都是例子。

　　但现在，音频平台早已失去了这样的能力，对前沿文化、消费文化的影响力不再，平台上就算自产了一些网络歌手，也是通过上综艺节目在视频的圈子里扩充版图。

　　现在一个新现象是，抖音这些短视频平台上出现了很多抖音神曲，是因为很多经典音乐在视频使用中需要付费，因此市面上出现了小部分原创音乐，又作为新的 IP 留存在平台上。

　　这在星瀚资本创始合伙人杨歌看来，是做大了整个音乐市场，只不过是新老音乐人和新老音乐 IP 之间产生了冲突，相互挤压。他判断，有更多的人进来是好事，标志着整个市场在做大，而不是越走越窄，关键就看之后两者的商业模式如何融合。

　　杨歌对深燃表表示，音乐赛道的竞争还没有结束。在这个赛道上，一类是 To C 模式的听歌 App，TME 大概率会吃掉全场，另一类是 To B 的音乐版权市场，目前正处在混战和逐渐胜出的状态。

　　星瀚资本投资的豆瓣音乐后来从豆瓣分拆，并与音乐版权服务平台V.Fine 合并，应对的就是第二类竞争。也就是说，听音乐和使用音乐，在一个播放器上听和把它下载下来运用到视频和作品里，是两个完全不同的概念。

　　同时杨歌提到，资本雄厚的玩家最后会赢者通吃，但是反垄断法就是来反抗这个因素的，这也会使得未来几年的音乐产业发生一些变化。
 

按照高晓松的设想，这个 App 能听歌，还能让歌手通过直播、打赏、演出的方式变现，让音乐人找到制作公司和幕后团队。对于阿里星球，阿里几乎把可以连接的所有数据都接了进来，但复杂的界面和操作，很难让多数只想听歌的大众买单，由于版权的贫乏以及产品方向的失策，阿里星球用户极速下滑，上线一年左右直接关停。

　　“一口奶只能喂一个孩子。”宋清扬称，阿里星球的资源倾斜，阿里高管对版权的漠视，让虾米越来越弱，让手握 2 亿用户、有十年历史的天天动听死亡，这个当时占据中国移动互联网音乐平台半壁江山的产品，就这样被埋在自家院子里。

　　在宋清扬看来，阿里星球是在把 20 年前的唱片工业从线下往线上搬运，但其实整个唱片产业链上游发生了变化。以前唱片工业词曲编录混，都是分割和模块化工作，但是现在独立音乐的创作通常都是一体化操作，不是单纯搬到线上就可行的，另外阿里星球一直是自上而下的产品主导的市场思维，“我让用户干什么用户就得干什么”，但现在是双向投票，你提供产品，用户自己玩，阿里星球的设想延续了原始唱片工业的热情和灵魂，但非常不符合互联网产品常识。

　　就在阿里音乐管理层引入“铁三角”组合时，王皓离开虾米音乐，加入钉钉事业部。离开前，王皓说：“我投身这个行业已经八年了，初衷是想让这个行业跟上时代，但是现在行业现状已经荒诞到令人发指。”

　　收购案之后的常见问题也出现了。“虾米音乐被阿里并购后，虽然有了很强的中后台，但整个财务和决策流程效率变低，同时阿里音乐的团队四散在各个城市，分离性很强。”张昭轶对深燃表示。

　　据知情人士称，后来虾米音乐团队内部也有了分歧，其中一个矛盾点是，收购后团队高管的职级问题，有些人的位置还不如他创业之前在阿里巴巴的状况。总而言之就是，当时整个团队没有在阿里体系内争取到更好的位置和待遇。

　　这个行业没有第二

　　虾米这两年日子自然不好过，它的出现总和合并传闻有关。

　　虾米先后被传出过与网易云音乐、太合音乐谈判合并事宜，后来拖了好几个月，硬是拖成了阿里带着 7 亿美金入股网易云。彼时就有传言，阿里在投资网易云的同时，或许也在逐步放弃自身的音乐业务。

　　到了 2019 年 6 月，阿里重新调整组织架构，阿里音乐被归于创新业务事业群组，再一次被边缘化。近三年间，从张宇到杨伟东再到朱顺炎，阿里音乐 CEO 一直处于“兼职”状态，直到去年 10 月，高晓松正式卸任阿里音乐董事长、法定代表人，由阿里巴巴集团创新业务事业群总裁朱顺炎接任。

　　“阿里在音乐这件事没有特别笃定，不断地轮换团队、加码资本，就说明其实并没有想好要去哪里。”宋清扬称。

　　就在阿里音乐折腾的时候，网易云音乐通过在版权上站队腾讯，不断完善产品特色，异军突起。TME 在 2018 年底实现上市，成为版权和用户的双寡头。TME 今年前三季度收入达 208 亿元，最新市值超过 1800 亿元，成为中国最大的在线音乐平台。

　　从比达咨询最新的数据来看，2020 年上半年腾讯系三大在线音乐平台的日活和月活都遥遥领先其他平台，虾米音乐跌出前四，在月活上甚至不及咪咕音乐。

 

（编辑：吉安站长网）

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