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通过人工智能和大数据改变客户之旅

发布时间:2021-03-07 10:44:05 所属栏目:传媒 来源:互联网
导读:企业规划客户之旅时,他们通常希望创造一种理想的品牌体验。为了成功地与客户或网站访问者互动,了解他们行为背后的意图是很重要的。换句话说,网站的访客想要完成什么?有时候,客户所说的和他们想要的是两回事。现在,采用人工智能,企业就有能力了解访客的

企业规划客户之旅时,他们通常希望创造一种理想的品牌体验。为了成功地与客户或网站访问者互动,了解他们行为背后的意图是很重要的。换句话说,网站的访客想要完成什么?有时候,客户所说的和他们想要的是两回事。现在,采用人工智能,企业就有能力了解访客的意图。这是技术上的巨大进步。

以下是使用人工智能工具改善客户之旅的11种方法:

  1. 可以自动执行客户服务流程的虚拟助理
  2. 可以进行更真实、更快速交互的面向代理的机器人
  3. 用于对话式电子商务和故障排除的聊天机器人
  4. 用于收集有关客户情绪反应信息的情绪分析工具,
  5. 简化任何潜在问题的自动路由
  6. 带来更好客户服务的情感人工智能
  7. 交叉销售和向上销售的人工智能系统
  8. 增加销量的人工智能分析
  9. 有助于更快付款的面部识别技术
  10. 可以减少业务响应时间(对于大型公司而言非常重要)的机器人流程自动化人工智能
  11. 识别异常并减少欺诈的人工智能

许多有远见的公司已经开始部署人工智能工具。例如,亚马逊公司已经推出了一个人工智能系统来增加销量。更详细地说,人工智能系统(通过分析购买习惯)会知道用户什么时候用完消耗性产品。它会自动为用户下订单。人工智能使用机器学习来理解数据和场景,以便预测(或识别)某些客户行为和问题。人工智能被那些已经认识到预测客户需求的价值的公司所使用,因此减少了客户的额外工作。

如何将人工智能技术整合到企业业务中

尝试从零开始开发自己的人工智能技术可能会令人沮丧和困惑。企业需要选择一家人工智能供应商合作,确定人工智能可以帮助优化客户之旅的领域。使用人工智能改善客户体验有很多好处。它可以帮助企业完成以下工作:

  • 智能电子邮件建议
  • 社交媒体自动回复(聊天机器人)
  • 基于对话自动创建票证,以快速解决问题
  • 自动路由和资源管理

(编辑:吉安站长网)

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